东易日盛3G智能管控是系统的特点

智能管控 沟通无界

——就3G智能过程管控系统专访集团研发中心蔡爽总监

伴随着iphone4、ipad2的大行其道，3G风潮愈刮愈烈，高效智能成为这个3G时代的代名词。各行各业久旱逢甘露般纷纷挖掘其中商机和发展机遇。2011年，东易日盛率先研发出用于工地全过程管理和查询的3G智能过程管控系统，将3G的技术运用到家装领域，搭建了一个企业内部工程管理、企业与客户之间的高效沟通的平台。

什么是3G智能过程管控系统?

所谓3G智能过程管控系统由PDA终端、网络监控平台、客户网上查询系统三个部分组成。PDA终端，是采集工地现场信息的工具，用于现场工地的过程管控，将辅材进场、基础装饰、隐蔽工程、现场木作、产品配比等诸多流程的节点进行预先设置，实时反映家装各个阶段的工程情况。网络监控平台则主要通过对工地现场巡检情况、工程进度、质量验收等信息进行监控，工程管理人员可随时监控再施工地是否存在异常表现，并跟踪客户所反映的问题进行调整和处理。构成完整的3G智能过程管控系统的还包括客户的网上查询系统，客户登陆“3G智能过程查询系统”后，就能对工地进展情况、工地照片、订单信息、工程款项、服务团队等诸多内容了如指掌，还能够对各阶段展开评价、提报问题寻求协同解决等。客户即使足不出户，也能随时轻松地掌握一切。

3G智能过程管控系统PDA终端

内控外调、高效沟通的平台

对企业来说，3G智能过程管控系统实现了企业内部的管控。在网络监控平台上，管理者能够及时发现施工过程中存在的问题，并予以快速解决。以往工地的流程标准化的实现存在一定的难度，但通过PDA，在很大程度上实现了工地流程的规范性，并且因为信息的透明化，责权更加一目了然，解决问题的过程中也更加具有指向性。

在施工地中期检查

以往当客户发现工地出现的问题并向公司反映解决时，除了向客服人员直接反馈，对每一个前来解决问题的工作人员也得具体描述，无形中成了“祥林嫂”，因为信息沟通不畅、指向性不强，也影响帮助客户解决问题的速度。3G智能过程管控系统更大的好处是便于客户与企业协同解决施工过程中的问题。如果客户去工地的时候发现了一些问题，客户可以在网上留言反馈，后台的管控人员，包括相关的监理、设计师、店面经理等等，都能看到客户的信息，从而第一时间作出反应，协调解决。管理人员也能够监控到相关人员是否对问题进行了处理。智能管控系统的使用，让信息更加及时性、透明化，问题的处理变得更加高效。

客户查询系统登陆后的界面截图

不仅如此，3G智能过程管控系统还对不同环节的相关工作人员开通了权限，让客户与企业之间信息的传达更加畅通无阻。客户不仅可以自己登陆系统反映问题，还可以将问题告之任何一个为其服务的人员，比如设计师。设计师就可以将该客户的问题在网上进行反馈。同理，为该客户服务的相关团队人员就都能够接收到这个信息。这样，同样避免了客户在进行多次多人描述问题的过程中出现信息量的损失甚至扭曲。

不断完善 追求人性

为客户提供更好的体验和服务是东易日盛不断追求的目标。未来，集团的研发团队将针对用户的使用习惯等因素推出更强大的功能，逐步完善系统。集团研发中心总监蔡爽表示，针对目前很多客户可能上网不便，相反智能手机却几乎人手一部的高普及率现象，集团研发希望能够实现手机客户查询系统，即时的工地拍照和简单留言就能和工作人员进行沟通互动。另外，目前PDA是严格按照流程节点设定的，全部采用制式的结构，通过选择是和否来反映问题，比如交底的过程中图纸是否齐全、人员是否到齐……但实际上现场会有很多问题需要人们进行主观性的描述，集团研发团队也正在努力实现这样的功能，让客户更好地在手机上就能全面了解到巡检在自己家工地的巡查记录等，可以预想，不久的将来整个流程将更加人性化。

3G智能过程管控系统的前景大好，因为针对的是实实在在存在的问题，满足的是广大客户的需求。在家装行业，一些公司已经逐步认识到这种过程管控系统的益处，并且也开始尝试研究。相比而言，东易日盛自主研发出3G智能过程管控系统是流程最为完善和全面的，在已经取得领先的优势上，我们还将继续努力，为客户提供更加美妙的体验。

这是一个企业和客户之间交流的平台，目前在北京和原创已经投入使用，受到了多数客户好评。“虔诚的为客户服务”是东易日盛不断进步的原动力，我们也希望广大客户在使用过程中能够多提一些宝贵的意见，促使我们更加完善这套系统，让企业内部、企业与客户的沟通无界限，共创家装行业信息化时代。

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